Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço regem o uso da plataforma MestreOS. Ao criar uma conta ou utilizar o serviço, você declara ter lido e concordado com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize a plataforma.

O MestreOS é uma plataforma que conecta o WhatsApp do seu negócio a um agente de inteligência artificial capaz de conversar com seus clientes, responder dúvidas, criar e remarcar agendamentos e organizar o atendimento. O serviço pode evoluir com novos recursos ao longo do tempo.

Para usar o serviço você deve ser maior de 18 anos e ter capacidade para contratar. Você é responsável por:

• Fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
• Guardar suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta.
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.

Ao conectar um número de WhatsApp e operar o atendimento por meio da plataforma, você se compromete a:

• Ter o direito de usar o número conectado e de se comunicar com os seus clientes, obtendo os consentimentos necessários.
• Cumprir a Política Comercial do WhatsApp e as demais políticas e termos da Meta aplicáveis às mensagens.
• Atuar como controlador dos dados dos seus clientes finais, definindo finalidades lícitas e respeitando a LGPD.
• Não usar o serviço para spam, conteúdo ilícito, enganoso ou abusivo.

É vedado, ao utilizar a plataforma:

• Violar leis, direitos de terceiros ou as políticas da Meta/WhatsApp.
• Enviar mensagens não solicitadas em massa ou de natureza fraudulenta.
• Tentar burlar limites técnicos, fazer engenharia reversa ou comprometer a segurança.
• Sobrecarregar a infraestrutura ou interferir no funcionamento do serviço.

As respostas do agente são geradas automaticamente e podem conter imprecisões. Você é responsável por revisar a configuração do agente, supervisionar o atendimento e validar informações sensíveis — como preços, disponibilidade e compromissos — antes de considerá-las definitivas. O MestreOS não garante que as respostas automáticas estejam sempre corretas ou adequadas a cada situação.

O serviço depende de plataformas de terceiros, em especial a WhatsApp Business Platform da Meta. O uso desses serviços está sujeito aos respectivos termos e políticas, e eventuais indisponibilidades, mudanças ou bloqueios impostos por esses terceiros estão fora do nosso controle.

O acesso a recursos pode estar sujeito a planos e tarifas, informados no momento da contratação. Salvo disposição em contrário, os valores são cobrados de forma recorrente e podem ser reajustados mediante aviso prévio. O não pagamento pode levar à suspensão do acesso.

A plataforma, sua marca, software e conteúdos são de titularidade do MestreOS ou de seus licenciantes. Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso enquanto durar o contrato. Os dados e conteúdos que você insere permanecem seus.

Você pode encerrar a sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, risco à segurança, exigência legal ou determinação de terceiros dos quais o serviço depende. Após o encerramento, aplica-se a nossa política de exclusão de dados.

O serviço é fornecido “no estado em que se encontra”, sem garantias de disponibilidade ininterrupta ou de adequação a um fim específico. Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma estável e segura, mas não garantimos operação livre de erros ou interrupções.

Na máxima extensão permitida em lei, o MestreOS não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço. Nada nestes Termos afasta responsabilidades que não possam ser limitadas pela legislação aplicável.

Você concorda em manter o MestreOS indene de reclamações de terceiros decorrentes do uso indevido do serviço, da violação destes Termos ou da legislação, incluindo o tratamento irregular de dados dos seus clientes finais.

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas; o uso continuado após a vigência da nova versão representa concordância com as mudanças.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir controvérsias, quando aplicável, ressalvadas as hipóteses legais de competência diversa.

Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a gente em suporte@mestreos.com.br.