Política de Privacidade

O MestreOS é uma plataforma de atendimento e agendamento que conecta o WhatsApp de prestadores de serviço (nossos clientes) a um agente de inteligência artificial que conversa com os clientes finais, agenda horários e organiza a operação do negócio.

Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais tratamos, com quais finalidades e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Tratamos dados em dois papéis distintos, conforme a LGPD:

• Como controlador — em relação aos dados de cadastro e uso dos nossos clientes (o profissional ou empresa que contrata a plataforma).
• Como operador — em relação aos dados dos clientes finais que conversam com o nosso cliente pelo WhatsApp. Nesse caso, o nosso cliente é o controlador e define as finalidades; nós tratamos os dados em nome dele para entregar o serviço.

Dados de cadastro e conta

Nome, e-mail, telefone, dados de autenticação e informações do negócio fornecidas no cadastro e na configuração da conta.

Dados de conversas no WhatsApp

Quando o cliente conecta um número de WhatsApp, tratamos as mensagens trocadas com os clientes finais — incluindo número de telefone, nome de perfil, conteúdo de texto e metadados da mensagem (identificadores e horários) — para que o agente possa interpretar e responder.

Dados operacionais

Agendamentos, serviços, histórico de atendimento e anotações que o cliente registra na plataforma.

Dados técnicos

Registros de acesso, endereço IP, identificadores de dispositivo e cookies estritamente necessários ao funcionamento e à segurança da plataforma.

O canal oficial de WhatsApp é operado por meio da WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta. Ao conectar um número, o cliente autoriza o MestreOS a receber e enviar mensagens em seu nome através da infraestrutura da Meta.

• Usamos os dados recebidos do WhatsApp exclusivamente para entregar o atendimento e o agendamento contratados — nunca para publicidade própria nem os vendemos a terceiros.
• O tratamento desses dados também está sujeito à Política Comercial do WhatsApp e às condições das Ferramentas para Empresas da Meta.
• A Meta atua como provedora de infraestrutura de mensageria e trata os dados conforme a própria política de privacidade.

• Operar o agente de IA que interpreta e responde às mensagens.
• Criar, alterar e lembrar agendamentos e atendimentos.
• Manter o histórico de conversa e de relacionamento com o cliente final.
• Autenticar usuários, prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.
• Prestar suporte e melhorar a qualidade do serviço.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Tratamos dados pessoais com fundamento em uma ou mais das seguintes bases da LGPD:

• Execução de contrato — para prestar o serviço contratado pelo cliente.
• Legítimo interesse — para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço, sempre respeitando os seus direitos.
• Cumprimento de obrigação legal — quando a lei exige a guarda ou o fornecimento de dados.
• Consentimento — quando aplicável, de forma específica e destacada.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário para operar o serviço, com:

• Meta / WhatsApp — para o envio e recebimento de mensagens no canal oficial.
• Provedores de infraestrutura em nuvem — hospedagem, banco de dados e envio de e-mails transacionais, como operadores que seguem nossas instruções.
• Provedores de modelos de IA — para processar o conteúdo das mensagens e gerar as respostas do agente.
• Autoridades — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e enquanto durar a relação com o cliente. Após o encerramento, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvada a guarda exigida por obrigação legal (por exemplo, registros de acesso) ou para o exercício regular de direitos.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e segregação por cliente. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de incidente relevante, comunicaremos os titulares e a autoridade competente nos termos da LGPD.

Como titular, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade e informações sobre compartilhamentos.
• Revogar o consentimento, quando essa for a base do tratamento.

Para clientes finais que conversam pelo WhatsApp, o controlador é o profissional ou empresa que opera o número; encaminharemos os pedidos a ele quando atuarmos como operador. Você pode exercer seus direitos pelo contato indicado abaixo.

Para solicitar a remoção dos seus dados, consulte a página Exclusão de dados do usuário, que descreve o passo a passo e os prazos.

Alguns provedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas na LGPD para assegurar nível de proteção adequado às informações transferidas.

A plataforma é destinada a profissionais e empresas e não se dirige a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes; caso identifiquemos esse tratamento sem o devido amparo, procederemos à eliminação.

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última revisão fica indicada no topo desta página; alterações relevantes serão comunicadas pelos canais habituais.

Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO):

E-mail

privacidade@mestreos.com.br

Site

www.mestreos.com.br